Czy wiesz, że możesz sprzedawać więcej nie zwiększając kosztów?
jest to święty graal branży o którym mało kto mówi bo jest to żmudny proces, ale jednocześnie nie jest skomplikowany.
Skupimy się na trzech obszarach rozwoju między którymi występuje największa synergia czyli:
- Sprzedawaniu lepiej (współczynnik konwersji),
- Zwiększanie koszyków (wartość koszyka)
- Sprzedawaniu częściej (częstotliwość zamówień).
Na zrzucie poniżej widać jak na sklep wpływa zmiana pojedynczego parametru o 20% jak i wszystkich trzech o taka sama wartość.
Dlaczego niewiele osób o tym mówi? Bo taki proces przypomina powstawanie oprogramowania…
Tworzymy teorię, programujemy test, zbieramy dane i wyciągamy wnioski.
Na początku poruszamy się za pomocą „najlepszych praktyk”, ale od pewnego momentu wchodzimy na głęboką wodę i potrzebujemy struktury która pozwoli nam to powtarzalnie testować.
Taka pojedyncza iteracja potrafi zająć od 30-90 dni.
W skrócie są łatwiejsze rzeczy do sprzedaży.
Zwiększanie współczynnika konwersji
Zadaniem strony produktowej jak i całego sklepu jest ułatwiać sprzedaż i rozwiązywać wątpliwości. Często strony produktowe z jakiegoś powodu wprowadzają w proces zakupowy więcej zamieszania jak pożytku.
Popraw strony produktów
Strony produktowe powinny być atrakcyjne, proste i przekonujące. Dodaj zdjęcia z praktycznego zastosowania produktów, odpowiedz na wszystkie popularne wątpliwości i testuj drobne zmiany w celu znalezienia najlepszej kombinacji (Zwiększenie współczynnika konwersji o 0,25% pp. potrafi podnieść ROAS o 100%).
Uprość proces zakupu (UX)
Zakupy w Twoim sklepie powinny być proste i przyjemne. Upewnij się, że Twoja strona ładuje się szybko, a nawigacja jest intuicyjna. Nie ma nic gorszego jak przejście całego procesu aby na ostatnim kroku natrafić na nie klikalny button.
Zwiększ zaufanie opiniami klientów
Pokaż, że Twoi klienci są zadowoleni z Twoich produktów. Umieszczając ich opinie na stronach produktów, zwiększasz zaufanie nowych klientów.
Zwiększanie wartości koszyka
Dla klienta może to być wielka pomoc (wiemy o jego potrzebach przed nim samym) a dla nas świetny podnośnik opłacalności.
Wykorzystaj up-selling i cross-selling
Kiedy ktoś dodaje produkt do koszyka, pokaż mu podobne, ale droższe produkty (up-selling) lub produkty, które mogą pasować do tego, co już wybrał (cross-selling).
Zaproponuj pakiety produktów
Kiedy ktoś wybiera produkt, zasugeruj mu, że może kupić więcej produktów razem w pakiecie za niższą cenę.
Oferuj darmową dostawę za większe zakupy
Klienci często są skłonni dodać więcej do koszyka, jeżeli przekroczą pewną kwotę i dostaną za to darmową dostawę.
Zwiększanie częstotliwości zamówień
Mówi się, że pierwsza sprzedaż jest najdroższa. Ze statystyk wynika, że pozyskanie nowego klienta jest kosztowo porównywalne do utrzymania relacji z 5 istniejącymi. Zwiększając częstotliwość zamówień u już istniejących klientów podnosimy ich LTV.
Wykorzystaj e-mail marketing
Regularnie wysyłaj maile do swoich klientów z informacjami o nowych produktach, specjalnych ofertach, czy poradach.
Bądź aktywny w mediach społecznościowych
Regularnie dodawaj atrakcyjne treści na Facebooku, Instagramie, czy innych mediach społecznościowych. Pokaż, jak używać Twoich produktów i inspiruj do kolejnych zakupów.
Stwórz program lojalnościowy
Nagradzaj klientów za ich lojalność. Możesz np. oferować punkty za każdy zakup, które potem mogą wymienić na zniżki czy prezenty.
Pamiętaj, że sprzedawanie więcej nie musi oznaczać wydawania więcej pieniędzy. Poprawa tych obszarów może przynieść znaczne zyski bez dodatkowych kosztów.